Politique

Politique de remboursement

Comment Owarelin étudie les demandes de remboursement tout en gardant les abonnements et services prévisibles.

Dernière mise à jour : 20 juin 2026

Notre approche

Owarelin est un service par abonnement destiné aux équipes professionnelles. Nous voulons que le client comprenne le plan, les limites, les taxes et la période de facturation avant paiement, et nous étudions les demandes de remboursement avec ce contexte.

Les remboursements ne sont pas automatiques pour chaque paiement d’abonnement, mais nous étudions les demandes justes, notamment pour un premier achat récent, une erreur de facturation, un paiement dupliqué ou une difficulté technique bloquante non résolue.

Fenêtre de revue du premier achat

Pour un premier achat, contactez-nous dans les 14 jours suivant le paiement si le plan n’est clairement pas utilisable pour votre cas ou si un blocage empêche l’évaluation.

Nous pouvons demander ce qui a été essayé, ce qui bloque l’adoption et si le support ou la configuration peuvent résoudre le problème avant décision.

Renouvellements et usage continu

Les renouvellements ne sont généralement pas remboursables lorsque le service est resté disponible et que l’abonnement n’a pas été annulé avant renouvellement.

Si un renouvellement résulte d’une erreur de facturation évidente ou d’un problème que nous pouvons vérifier, contactez-nous rapidement pour revue.

Services et implémentation

Les prestations d’implémentation, migration, conseil, tenant dédié hébergé, on-premise, services Enterprise et autres services livrés peuvent suivre des conditions de remboursement ou d’annulation séparées.

Le travail déjà livré, planifié ou matériellement commencé peut être exclu du remboursement.

Comment faire une demande

Contactez Owarelin avec l’e-mail du compte, le nom de l’organisation, la date de paiement, le plan, les détails de transaction si disponibles et une description claire du motif.

Si le fournisseur de paiement demande une vérification complémentaire, le traitement peut dépendre d’informations détenues par le fournisseur, la banque ou le réseau de carte.

Effet d’un remboursement accepté

Un remboursement accepté peut entraîner l’annulation, la suspension ou la réduction du service payant concerné.

Le délai d’apparition du montant remboursé sur le moyen de paiement dépend aussi du fournisseur de paiement, de la banque et du réseau de carte.

Droits légaux

Cette politique ne limite pas les droits consommateurs, droits statutaires ou droits de paiement obligatoires qui pourraient s’appliquer.

Lorsqu’une loi ou une règle du fournisseur de paiement accorde au client des droits plus favorables que cette politique, cette règle s’applique.